CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Các chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền của nền tảng bao gồm:

a. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả hàng và hoàn tiền:

Để được duyệt đổi trả và hoàn tiền, sản phẩm cần đáp ứng các tiêu chí sau dựa trên từng trường hợp:

a1. Lỗi từ Nhà sản xuất (Lỗi nguồn, không rung, lỗi LED/RF/EMS, hỏng sạc…)
– Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm đầy đủ hộp, phụ kiện, tem bảo hành, hóa đơn. Không có dấu hiệu tác động ngoại lực (rơi vỡ, ngấm nước). Có video khui hàng

– Phương thức xử lý: Đổi mới 100% sản phẩm cùng loại.
– Chi phí vận chuyển: YA-MAN chi trả 100%.

a2. Sai sót khi giao hàng (Sai dòng máy, thiếu phụ kiện, trầy xước do vận chuyển)
– Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên seal máy (nếu có). Có video khui hàng.
– Phương thức xử lý: Bổ sung phụ kiện hoặc đổi đúng sản phẩm khách đã đặt.
– Chi phí vận chuyển: YA-MAN chi trả 100%.

b. Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền:

– Thời gian áp dụng: Đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày hoặc 15 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công, tùy theo chính sách đổi trả áp dụng đối với từng dòng sản phẩm.

c. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền:

  • Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả / hoàn tiền
    • Khách hàng liên hệ qua Hotline 1900 989 966 (từ thứ 2 đến thứ 7, 8h30 – 17h30) hoặc gửi thông tin qua kênh bán hàng chính thức đã mua.
    • Khách hàng cung cấp: Mã đơn hàng, hóa đơn/tem bảo hành, mô tả lỗi và video khui hàng.
  • Bước 2: Tiếp nhận và xác minh sơ bộ
    • Trong vòng 24h – 48h làm việc, Bộ phận CSKH YA-MAN tiếp nhận, kiểm tra thông tin/video và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm xử lý.
  • Bước 3: Kiểm tra kỹ thuật thực tế
    • Bộ phận Kỹ thuật YA-MAN tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và đối chiếu điều kiện đổi trả.
  • Bước 4: Thông báo kết quả và thực hiện đổi trả / hoàn tiền
    • Dựa trên kết quả kiểm tra của Bộ phận Kỹ thuật YA-MAN hoặc kết luận từ Nhà sản xuất, YA-MAN thông báo phương án xử lý và tiến hành gửi sản phẩm mới/hoàn tiền cho khách hàng.

d. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền:

d1. Phương thức đổi trả sản phẩm:

  • Sản phẩm đổi mới hoặc sản phẩm giao bù sẽ được YA-MAN gửi trực tiếp đến địa chỉ của khách hàng thông qua đơn vị vận chuyển chính thức.
  • Thời gian giao sản phẩm thay thế thường từ 03 – 05 ngày làm việc đối với khu vực nội thành và 05 – 07 ngày làm việc đối với các khu vực tỉnh thành khác (tính từ thời điểm hoàn tất quá trình kiểm tra kỹ thuật).

d2. Phương thức hoàn tiền (trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền và khách hàng không đổi sang sản phẩm khác):

– Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng (hoặc hoàn tiền qua cổng thanh toán/thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ đã sử dụng khi thanh toán đơn hàng ban đầu).

– Thông tin yêu cầu hoàn tiền: Khách hàng cung cấp chính xác thông tin tài khoản ngân hàng (Tên chủ tài khoản, Số tài khoản, Tên ngân hàng, Chi nhánh) khi được Bộ phận CSKH liên hệ.

– Thời gian xử lý hoàn tiền:

  • Đối với thanh toán qua thẻ tín dụng/thẻ quốc tế: Từ 07 – 14 ngày làm việc (tùy thuộc vào chính sách của ngân hàng phát hành thẻ).
  • Đối với chuyển khoản ngân hàng thông thường: Từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi YA-MAN gửi thông báo xác nhận chấp thuận hoàn tiền.

e. Chi phí hoàn trả của các bên:

– Trường hợp lỗi từ Nhà sản xuất hoặc sai sót khi giao hàng (Lỗi thuộc về YA-MAN):

  • Chi phí vận chuyển chiều gửi trả sản phẩm lỗi về trung tâm & chiều gửi sản phẩm mới/phụ kiện bù đến khách hàng: YA-MAN chịu trách nhiệm 100% chi phí (khách hàng không phải thanh toán bất kỳ khoản phí vận chuyển nào).
  • Trường hợp đổi trả theo nhu cầu hoặc thỏa thuận cá nhân của khách hàng (nếu áp dụng):
    • Khách hàng vui lòng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh (chiều gửi đi và chiều gửi về) cũng như các chi phí liên quan (nếu có) theo quy định cụ thể của từng chương trình hoặc dòng sản phẩm tại thời điểm giao dịch.