CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Các chính sách giao hàng của nền tảng bao gồm:
a. Các phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển, giao hàng:
Có 2 phương thức giao hàng:
– Khách hàng mua trực tiếp hàng tại cửa hàng của chúng tôi
– Giao hàng qua đơn vị vận chuyển: Hàng hóa được giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua Viettel Post hoặc đơn vị vận chuyển khác do Công ty lựa chọn, tùy từng thời điểm.
b. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng:
b1. Nội thành
– Áp dụng tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh
– Thời gian giao hàng dự kiến từ 1-3 ngày làm việc (Không kể Thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ Tết theo quy định)
b2. Ngoại tỉnh
– Áp dụng cho tất cả các tỉnh/ thành phố khác tại Việt Nam (Ngoại trừ Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh)
– Thời gian giao hàng dự kiến từ 3-5 ngày làm việc (Không kể Thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ Tết theo quy định)
– Phí vận chuyển:
+ Nội thành (Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh): 30.000 Đồng/ đơn hàng
+ Ngoại thành: 40.000 Đồng/ đơn hàng
c. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng
– Giao hàng và cung cấp dịch vụ trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
– Một số khu vực hải đảo, vùng sâu, vùng xa có thể áp dụng thời gian giao hàng kéo dài hơn hoặc phụ thu phí vận chuyển (sẽ hiển thị rõ tại bước thanh toán).
d. Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics về cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng:
- Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận.
- Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
- Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
- Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
- Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
- Mã vận đơn của đơn hàng
- Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Ban Quản trị sẽ gửi kèm hóa đơn
- Hóa đơn là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ.
- Chính sách kiểm hàng
e1. Định nghĩa chính sách kiểm hàng của nền tảng:
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng YA-MAN Việt Nam gửi với các sản phẩm trong đơn hàng mà quý khách hàng yêu cầu. Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng, chủng loại và các thông tin trên đơn hàng; không bao gồm việc dùng thử hoặc kiểm tra chức năng sản phẩm.
e2. Thời điểm kiểm hàng:
YA-MAN Việt Nam chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng (hoặc trước khi đơn vị vận chuyển rời đi). Nếu khách hàng muốn hỗ trợ sau nhận hàng thì vui lòng thông báo trong vòng 24 giờ và cung cấp video mở hộp.
Khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Lưu ý: YA-MAN khuyến khích khách hàng quay video liên tục từ khi kiện hàng còn nguyên niêm phong đến khi mở sản phẩm. Video sẽ là căn cứ ưu tiên khi giải quyết khiếu nại.
e3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa:
Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí:
Khách hàng được kiểm tra: kiện hàng còn nguyên vẹn, không móp méo, rách, ướt, có dấu hiệu bị mở trước.
Khách hàng được kiểm tra đủ phụ kiện, sách hướng dẫn, cáp sạc, đầu chuyển… theo từng model.
Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa: tên hàng, số lượng, thông tin của khách hàng trên các giấy tờ của đơn hàng.
Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng và sau khi được nhân viên xác nhận đơn hàng.
Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo. Việc bóc tem niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm được xem là đã chấp nhận tình trạng ngoại quan của hàng hóa, trừ trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà. Việc cào mã có thể làm ảnh hưởng đến quyền đổi trả theo quy định đối với các trường hợp không phải lỗi của Nhà sản xuất.
Quý khách hàng vui lòng không bóc và sử dụng các sản phẩm trong kiện hàng khi đang còn vấn đề trong quá trình kiểm tra hàng hóa với chúng tôi.
Không hỗ trợ cắm điện, sạc pin, kích hoạt hoặc dùng thử sản phẩm tại thời điểm giao hàng. Các lỗi kỹ thuật sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành và đổi trả.
YA-MAN Việt Nam xử lý các vấn đề liên quan đến: thiếu hàng, bể vỡ, hư hỏng do vận chuyển, sai màu, sai phiên bản, thiếu phụ kiện.
e4. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng:
Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline/fanpage YA-MAN Việt Nam để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
Trường hợp YA-MAN đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hay không, YA-MAN sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
Khách hàng có trách nhiệm bảo quản nguyên trạng hàng hóa, phụ kiện và bao bì cho đến khi việc khiếu nại được giải quyết.
Nếu đơn vị vận chuyển không hỗ trợ đồng kiểm, khách hàng vui lòng quay video mở kiện hàng ngay sau khi nhận và liên hệ YA-MAN trong thời gian quy định nếu phát hiện bất thường.
Kết quả xử lý căn cứ trên hình ảnh, video, biên bản giao nhận (nếu có) và kết quả xác minh của YA-MAN
Sau khi khách đã ký nhận hoặc xác nhận đã nhận hàng đầy đủ mà không có ghi nhận bất thường, YA-MAN có quyền từ chối các khiếu nại liên quan đến thiếu hàng hoặc giao sai nếu khách hàng không cung cấp được căn cứ chứng minh phù hợp.
e5. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng:
Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua số 1900 989 966 hoặc fanpage YA-MAN VN.