QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG LIVESTREAM BÁN HÀNG

Quy chế này quy định các nguyên tắc, quyền lợi, nghĩa vụ và quy trình vận hành đối với hoạt động livestream bán hàng do YA-MAN Việt Nam trực tiếp tổ chức và thực hiện trên website chính thức. Hoạt động livestream chỉ nhằm mục đích giới thiệu, quảng bá và bán các sản phẩm thiết bị làm đẹp, chăm sóc da chính hãng mang thương hiệu YA-MAN.

a. Quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia livestream bán hàng;

– Về phía YA-MAN Việt Nam (Chủ quản website và đơn vị tổ chức livestream):

      • Quyền: Toàn quyền quyết định nội dung, thời gian, kịch bản phát sóng; quản lý và kiểm soát toàn bộ thông tin, hình ảnh, âm thanh trong các phiên livestream do công ty tổ chức.

      • Nghĩa vụ: Cung cấp thông tin trung thực, chính xác về tính năng, giá bán, chính sách bảo hành của sản phẩm YA-MAN; chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa cung cấp qua livestream; bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật.

    – Về phía Người xem/Người mua:

        • Quyền: Được theo dõi phiên livestream công khai, nhận thông tin tư vấn chính xác từ nhân sự ủy quyền của YA-MAN; được mua hàng chính hãng và hưởng đầy đủ chính sách bảo hành, hậu mãi, đổi trả theo quy định.

        • Nghĩa vụ: Tuân thủ nội quy tương tác tại khung chat của phiên phát sóng; cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin giao nhận khi đặt hàng sản phẩm.

      b. Đối tượng, quy trình, hướng dẫn người livestream bán hàng thực hiện định danh xác thực điện tử;

          • Đối tượng thực hiện livestream: Doanh nghiệp (YA-MAN) chỉ phân công nhân sự nội bộ (nhân viên tư vấn, chuyên viên nhãn hàng hoặc KOL đại diện cho thương hiệu) thực hiện phát sóng trực tiếp. Website không mở cổng cho bên thứ ba đăng ký tài khoản tự do để livestream.

          • Quy trình xác thực nội bộ:

        + Nhân sự tham gia livestream được công ty phê duyệt dựa trên hợp đồng lao động hoặc văn bản ủy quyền đại diện thương hiệu.

        + Thông tin cá nhân và hình ảnh định danh của nhân sự được quản lý chặt chẽ bởi bộ phận vận hành nội bộ của YA-MAN để đảm bảo tính chịu trách nhiệm pháp lý đối với nội dung phát ngôn trong buổi livestream.

        c. Điều kiện, quy trình, thủ tục về đăng ký mở tài khoản người bán và người livestream bán hàng;

            • Quy định về tài khoản: Hệ thống thương mại điện tử của YA-MAN không áp dụng cơ chế mở tài khoản cho người bán độc lập hay người livestream tự do bên ngoài.

            • Cơ chế mua sắm: Khách hàng tham gia website chỉ thực hiện vai trò là Người mua/Người tiêu dùng. Mọi sản phẩm giới thiệu trong livestream đều do một mình YA-MAN Việt Nam cung cấp và chịu trách nhiệm độc quyền.

          d. Quy định các trường hợp cụ thể bị dừng phát trực tuyến, gỡ bỏ thông tin hiển thị, đường dẫn liên kết;

          YA-MAN sẽ lập tức dừng phát trực tuyến hoặc gỡ bỏ thông tin, video lưu trữ, đường dẫn liên kết liên quan trong các trường hợp:

              • Phát hiện sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến an toàn thông tin hoặc tín hiệu đường truyền.

              • Có ý kiến yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

              • Xảy ra tình huống bất khả kháng (thiên tai, sự cố đường truyền mạng diện rộng, lỗi hệ thống máy chủ đột xuất).

            e. Quy trình, hướng dẫn cụ thể về cách thức thực hiện công cụ cho phép người livestream bán hàng hiển thị nội dung cảnh báo khi livestream bán hàng đối với hàng hóa, dịch vụ có nguy cơ gây mất an toàn, ảnh hưởng xấu đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người mua theo quy định của pháp luật;

              • Cơ chế cảnh báo thông qua lời nói và hành động trực tiếp:

              • Trong các phiên livestream giới thiệu thiết bị làm đẹp có yêu cầu kỹ thuật đặc thù (như thiết bị sử dụng dòng điện, nhiệt độ, hoặc sóng công nghệ cao), người dẫn chương trình (Host) của YA-MAN có trách nhiệm trực tiếp đưa ra các khuyến cáo, hướng dẫn an toàn và lưu ý sử dụng bằng lời nói rõ ràng trong video phát sóng.

              • Hướng dẫn thực hiện cho người livestream:

              • Bước 1 (Nhận diện sản phẩm): Trước khi giới thiệu chi tiết sản phẩm, người livestream phải thông báo rõ các thông tin lưu ý về nguồn điện, thông số kỹ thuật hoặc các trường hợp cần cân nhắc trước khi sử dụng.

              • Bước 2 (Khuyến cáo sức khỏe): Trực tiếp đưa ra lời khuyên hoặc hướng dẫn người xem tham khảo ý kiến chuyên gia/bác sĩ da liễu đối với làn da đang gặp tổn thương hoặc bệnh lý trước khi trải nghiệm thiết bị.

              • Bước 3 (Giải đáp tương tác): Trả lời trực tiếp các thắc mắc liên quan đến tính năng an toàn của sản phẩm dựa trên tài liệu kỹ thuật chính hãng do YA-MAN cung cấp ngay trong khung chat hoặc trên sóng livestream.
            • f. Quy trình, hướng dẫn cụ thể về cách thức thực hiện cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người xem trong và sau quá trình livestream bán hàng.

              • Trong quá trình livestream:

              • Người xem gửi câu hỏi, thắc mắc hoặc phản ánh trực tiếp qua Khung chat (Live Chat) của phiên phát sóng.

              • Nhân sự trực chat của YA-MAN sẽ tiếp nhận và giải đáp trực tiếp ngay trong chương trình hoặc ghi nhận để liên hệ lại.

              • Sau quá trình livestream:

              1. Bước 1 – Tiếp nhận: Người xem gửi yêu cầu/khiếu nại thông qua Hotline, Email chăm sóc khách hàng chính thức hoặc mục “Liên hệ” trên website ya-man.vn.
              2. Bước 2 – Xử lý: Bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra thông tin đơn hàng, lịch sử phiên phát sóng và đối chiếu chính sách đổi trả/bảo hành của công ty trong vòng 24 giờ.
              3. Bước 3 – Phản hồi: Thông báo phương án giải quyết tối ưu cho khách hàng (đổi mới sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, bảo hành chính hãng, hỗ trợ kỹ thuật) trong vòng từ 03 – 05 ngày làm việc.